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라이프

프로젝트 슬립 의 거짓변명 과 불친절한 대응

이 광고를 카카오메이커스에서 봤을때 내가 아직 귀국전이었다.  유난히도 해외 스케쥴이 많은 달이라 이걸 주문을 하면 혼자사는 나로서는 이 무거운 제품이 내가 서울에 있을때 받을수 있어야 하는데...

곰곰히 생각을 하다가 카카오메이커스에 질문을 했더니 판매자에게 직접 연락을 하란다.  그래서 연락을 했더니 네이버쇼핑으로 주문을 하란다.  날자 맞춰 보내 주겠다고...

고맙게 주문을 하고 간사하다고 말을 님겼다.

그러나
그러나
그러나....

사단이 생겼다.

배달완료라는 말이 떴는데 정작 난 물건 구경도 못했다.

전화를 했더니 생뚱 맞게도 물건이 경기도 부천으로 갔단다...다시 보내주겠단다...

그러면서 시스템 오류가 나서 그렇게 되어서 미안 하다 하시는데....나도 물류쪽 돌아가는 일을 좀 아는데...아무리 상각을 해도 이해가 안된다.  내 이름과 내 전화 번호는 맞는데 기입된 주소가 틀리단다.

더 이상하다.

아니 그러면 제 물건을 다른 분이 받으셨으면 그분 물건은 저한테 와야 하는게 맞지 않냐.  그럼 그분은 물건 주문 하신분 맞냐...그건 나한테 말을 해줄수가 없단다...

점점 이상하다...

이렇게 캐묻다가 보니까 결론은

송장을.일일히.수기로 적어 내보내는 회사라서 송장적을때 적는 사람이 뭘 보고 적었는지 모르겠는데  잘못 적어 발송이 된거라는거다.

이게 시스팀 오류란다.
수기작성 잘못한것도 시스템 오류라는거 어제 첨 알았다.

더 가관인게 주문자의 일정에 맞춰 지연발송을 하다 보니까 생긴 실수라고 한다.

여러가지가 이상하다.  전화도 주문장에 나와 있는 전화로 했는데 알아보고 다기 걸려온 전화는 개인 핸드폰 번호였다.

그리고 담당자의 말투가 상당히 거슬렸는데 (친절한듯 하면서 묘하게 이질감이 느껴지는..) 결정적으로 이양반 나를 블랙컨슈머로 만든다.

잘못한건 알겠는데 개인적으로 나한테 왜 이러시냐는 말투와
그러면서 뭘 어떻게ㅡ하라는 거냐...
이정도면 난 시비 건다고 보았다.  실수 한거에 대한 이야기를 하는데 니가 뭔데 날 블편하게 하냐 이거다

뭐가 잘못 되었는지 내 정보가 엉뚱한 제3자에게 공개가 된거 잘못된거 아니냐는 항의를 담당자을 왜  개인적으로 불편하게 만드냐는 말투....순간 나도 당황을 했다.  온라인으로 침대류 판매를 하는데 송장을 수기로 만든다는...
(××이번에 카카오 메이커스 공구가 한 500건 이상으로 완료된거 같은데 송장을 수기로 500개 써서 내보낼건지 간적으로 궁금)

이회사 물건이 얼마나 좋은건지 난 모르겠지만 적어도 이 담당자의 대응 자세를 보고 이 회사 물건 아쉬워도 나랑 인연 아닌거구나 하고 취소 요청을 했다.

나도 상품 수출을 하던 자리에 있던 사람이지만 좋은 상품은 그물건 자체 하나로 평가가 되는게 아니다라고 본다.

개발하고 만드는 사람, 자재 발주 관리 하는 사람, 상산 공정 관리하는 사람, 포장 발송 하는 사람이 모두의 자세와 노력이 어우러져야 좋은 상품이 나온다고 믿는다.  이게 안되는 회사 90프로 이상이 문제를 일으켰으니까..실수보다는 개념이 없...는거니까

송장 수기 오류를 왜 그대로 말을 않하고 시스템 오류 라는 뭐같은 말로 빙자를 하서 상황 설명을 하려 하는지 .

한마디로 송장 잘못 적어서 오발송 된거 몰랐다 죄송 합니다 이러면 되는데 이걸 시스템 오류 라고...

시스템 오류면 아하..그렇습니까? 그럴수도 있지요.. 이러면 되는게 요즘 세상인가?

시스팀 오류가 나면 정확히 뭔일이 나는지ㅡ알고나 시스팀 오류라는 말을 쓴건지 아니면 대응매뉴얼을 그렇게 만들어 놓은건지...

카카오메이커스 때문에 듣보답 업체 물건을 사기 시작 했다.  굿 바잉도 있었고 아닌것도 있었다.  하지만 이번만큼 사람 당황하게 만들고 바보된적은 없었던 거 같다.  온라인 구매 초보도 아니고....

온라인 구매의 제일 중요한 배송부분의 실수를 시스템 오류라고 하는 회사 제품..나는 사양한다 앞으로도..

가뜩이나 침대류 제품이 말도 많고 문제도 많은데 ..

프로젝트 슬립이라는 회사....내몸 부탁 드리기는 무리...신뢰상실이다.

(이번에 메이커스 공구 물건값에서 한 이천원씩만 내부로 돌려도 배송 물류관련 전산화는 하실수 있을거 같은데요 -> 사견 입니다).